マネージドサービスとは？｜データセンター利用におけるIT運用をサポート

企業のIT環境は年々複雑かつ大規模化しています。その一方で、IT人材の不足により専門スキルを保有する技術者の確保は容易ではなく、ＩＴ資産の運用に課題を抱えている企業も多いのではないでしょうか。

この課題を解決する手段の一つとして、近年「マネージドサービス」への注目が高まっています。本記事では、マネージドサービスの基本概念、メリットや注意点、そしてデータセンター利用における活用について解説します。

マネージドサービスとは

マネージドサービスの概要

マネージドサービスとは、サーバー・ソフトウェア・ネットワークなどのIT資産における運用や保守業務を、外部の専門事業者に委託できるサービスです。

サービスの範囲は事業者により異なりますが、以下のような業務が含まれます。

・ハードウェアやソフトウェアなどのIT機器の構築・導入
・監視やアップデート作業などの運用保守
・障害発生時の原因調査、復旧作業

マネージドサービスを活用することで、企業は日々の運用負荷を軽減し、コア業務へリソースを集中できます。

「マネージドサービス」と「フルマネージドサービス」の違い

一般的なマネージドサービスは、サーバーやシステムの運用やネットワークの構築など、特定の領域ごとに業務を委託する形態です。

フルマネージドサービスは、ITに関連する業務全般を一括で委託する形態です。費用は相対的に高くなりますが、システム全体の管理や監視、障害対応などを事業者が担うため、自社の運用負荷を大幅に削減できます。

マネージドサービスのメリット

マネージドサービスを契約することで、専門家による安定運用、自社リソースの最適配分、コスト削減、そして可用性とセキュリティの向上を実現できます。それぞれのメリットを詳しく見ていきます。

専門家に任せられる

マネージドサービスの最大のメリットは、技術面での専門性を確保できる点です。サーバーやネットワークの運用には、ハードウェア、OS、ミドルウェア、セキュリティなど幅広い知識が求められます。

マネージドサービスを利用すれば、専門知識を有したエンジニアが特定領域で運用・保守作業を代行します。障害発生時には専門家が原因究明と対処を行うため、システムの停止時間を最小限に抑えられ、自社で試行錯誤する時間とコストを削減できます。

自社のコア業務に集中できる

経営視点で見ると、マネージドサービスは限られた人的リソースの最適配分を可能にします。

IT部門の人員が限られている企業では、日常的な監視業務やトラブル対応が負担となり、戦略的な取り組みまで手が回らないことがあります。

特に中小企業では、少数のIT担当者が開発から運用まで幅広く担当しており、運用業務の負担が大きな課題です。
運用をマネージドサービスで委託することで、IT部門は新技術の検討、業務システムの改善など、企業の競争力向上に直結する活動に専念できます。

また、深夜や休日の緊急対応からも解放されるため、従業員のワークライフバランスの改善にもつながります。

コスト削減につながる

財務視点で見ると、マネージドサービスはトータルコストの最適化に貢献します。

専門知識を持つエンジニアの採用・育成には多大なコストがかかります。マネージドサービスを利用することで、運用ツールや監視システムの初期投資と、人件費を、月額料金として決まった一定額の運用コストに転換可能です。

さらに、適切な運用により障害の発生頻度が減少し、業務停止による機会損失も抑えられるため、長期的な視点で見た時に、トータルコストを最適化できる可能性があります。

可用性とセキュリティ面の向上につながる

リスク管理の視点で見ると、マネージドサービスはシステムの可用性とセキュリティレベルを向上させます。

システムの監視業務をマネージドサービスで委託することで、障害の予兆を早期に発見し、システムダウンを未然に防ぎます。また、システム障害が発生した際にも、過去のトラブル対応の知見が蓄積しているため、より迅速な問題解決が期待できます。

セキュリティ面では、最新の脅威情報に基づいたパッチ適用、不正アクセス監視、ログ分析など専門的な対策を継続的に実施でき、情報漏洩やサイバー攻撃のリスクの低減が可能です。

マネージドサービスを利用する際の注意点

非常に便利なマネージドサービスですが、利用する際にはいくつか注意すべき点があります

自社の技術者が育たない

運用業務を外部委託することで自社にノウハウが蓄積されにくく、将来的に内製化を目指す場合に知見不足が課題となる可能性があります。

また、システム構築後に構成を把握できず、ブラックボックス化してしまう場合や、特定の業者に依存状態になってしまう恐れがあります。

マネージドサービスを利用する際には、丸投げではなく、発注企業が主体的に関わることが重要です。

サービスの対象範囲を正確に把握する

マネージドサービスを契約する際には、サービスの対象範囲をよく確認しましょう。

プロジェクト開始後に、想定していた作業が対象外だと発覚する場合や、システム障害時に対応を依頼したらこのケースは適用外だと言われてしまった、などのトラブルが起きる可能性があります。

マネージドサービスでどこまで対応してもらえるのか、サポート対応時間が決まっている場合はその時間も確認しましょう。

サービス品質を確認する

マネージドサービスは、サービス事業者の対応品質が業務継続に直結します。技術力、サービス体制、実績など多角的な視点で、継続して評価することが重要です。

また、対応時間や復旧目標を明確に定めておくことで、一定のサービス品質を確保することができます。

データセンターにおけるマネージドサービスとは

データセンターのハウジングサービスやコロケーションサービスを利用する場合、通常であれば、サーバーの監視（死活監視・しきい値監視・LED監視など）やシステム障害が発生した際の復旧対応を自社で行う必要があります。特に、システム障害は早期発見と迅速な対応が重要なため、事前に対策を講じておくことが不可欠です。

データセンター事業者が提供するマネージドサービスを利用すれば、これらの運用を委託することが可能です。

提供範囲はデータセンター事業者やサービス内容により異なりますが、24時間365日の監視体制を設けて、障害発生時のログ確認や機器状態確認から、電源入れ直し・OSリブート操作・LANケーブルの挿し直しなどの現地作業、障害切り分け、保守窓口へのエスカレーションや代理立会いまでをサポートしてもらえるため、システムの安定運用を実現できます。

また、バックアップデータの取得やテープ媒体交換、サーバーOSのアップデート対応やセキュリティパッチ適用、監視ツール運用などを委託可能な事業者を選ぶことで、さらに自社の運用負荷を軽減することが可能です。

データセンターについての詳細は以下の記事も併せてご確認ください。
関連記事：データセンターとは？利用するメリットや主な設備を解説

AGSのMSPサービスとは?

AGSではデータセンターをご契約いただいているお客様向けに、サーバーの運用におけるマネージドサービスをご用意しています。エントリー・スタンダード・プレミアの3区分から選択できます。各区分の違いは以下の通りです。

まとめ

本記事では、マネージドサービスの概要やメリット・デメリット、利用時の注意点、データセンター利用におけるマネージドサービス、AGSが提供するMSPサービスについて解説しました。

マネージドサービスは、専門家にシステム運用を任せることで、安定した運用稼働、社内の人的リソースの最適化、コスト削減、可用性とセキュリティ向上を実現します。

自社へのノウハウ蓄積が進みにくい点や事業者への依存度が高まる可能性には注意が必要ですが、要件に応じて上手く活用することで、業務改善や更なる営業利益の拡大などが期待できます。

また、データセンターを利用する際には、24時間365日の機器監視やシステム障害時の早急な対応など、自社では運用負荷の高い業務において、マネージドサービスの利用をおすすめします。

AGSのMSPサービスは、お客様の要件に合わせてエントリープランからオーダーメイドプランまで柔軟に対応可能です。データセンターと併せて、マネージドサービスの導入をぜひご検討ください。